تقوم FTC بمعالجة أوبر للاشتراكات “المضللة”

تواجه صعوبة في إلغاء اشتراكك في Uber One؟ تقول حكومة الولايات المتحدة أنك لست وحدك.

يوم الاثنين ، لجنة التجارة الفيدرالية رفع دعوى ضد عملاق التسليم والسيء السخيف ، مدعيا أن الشركة شاركت في “ممارسات الشحن والإلغاء المضللة”. إن مزاعم FTC تتعلق بخدمة توقيع Uber المتميزة ، Uber One.

يقول تعليق عميل نموذجي في هذه العملية: “نظرت إلى فاتورة بطاقة الائتمان وأدركت أن أوبر إيتس كان يتقاضى 9.99 دولارًا لحساب أوبر واحد في الأشهر الثمانية الماضية. لم أقم بالتسجيل في هذه الخدمة”. تقول شكوى أخرى من العملاء ، “ليس لدي حساب Uber ولم أحصل عليه أبدًا ، لكنني يتم فرض رسوم شهرية متكررة قدرها 9.99 دولارًا لأوبر واحد. لا أعرف كيف تلقيوا المعلومات من بطاقة الخصم الخاصة بي.”

لماذا تستهدف FTC Uber مع الزي الجديد؟

أعلنت Uber عن Uber One كمنصة اشتراك متميزة تبلغ 9.99 دولارًا شهريًا ، حيث قدمت للعملاء مزايا حصرية للعملاء ، مثل المدخرات والتسليم. ومع ذلك ، وفقًا لـ FTC ، خدع Uber المستهلكين حول ماهية هذه الاقتصادات بالضبط.

وقال أندرو ن. فيرغسون رئيس لجنة التجارة الفيدرالية في أ تصريح. “اليوم ، ندعي أن أوبر لم يخدع المستهلكين فقط بشأن توقيعاتهم ، ولكنه جعل أيضًا من غير العقلانية إلغاء العملاء.”

على سبيل المثال ، أعلن أوبر أن العملاء يمكنهم توفير 25 دولارًا شهريًا كعضو في Uber One. لا توافق FTC ، وتظهر العملية أن الشركة لم تأخذ في الاعتبار معدل الرابطة البالغ 9.99 دولار شهريًا عند الإعلان عن الاقتصاد المفترض.

تقول العملية الحكومية: “هذه الادعاءات خاطئة”. “لا يوفر العديد من المستهلكين 25 دولارًا في الشهر باستخدام uber one … إن مطالبة مدخرات Uber تفترض أن التوقيع مجاني ؛ الاقتصاد المزعوم لا يطرح أي تكلفة.”

ومع ذلك ، تجاوزت المشكلات مع أوبر الوعود الخاطئة للإعلان. وفقًا للعملية ، إلى جانب 25 دولارًا في الاقتصاد ، أعلن أوبر أنه يمكن للمستخدمين إلغاء توقيع أوبر واحد “في أي وقت” مع “بدون رسوم إضافية”. ومع ذلك ، قالت FTC إن أوبر غالبًا ما اتهم المستهلكون حتى قبل انتهاء التجربة المجانية. بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن إلغاء التوقيع بسيطًا كما تم الإعلان عنه.

من السهل التسجيل ، من الصعب للغاية الإلغاء

تدعي العملية أن Uber تنفذ الممارسات المضللة المعروفة باسم “الأنماط المظلمة” لتشجيع المستخدمين على الاشتراك ثم تثبيطهم في إلغاء توقيعات أوبر واحدة.

تلاحظ FTC أنه يمكن للمستخدمين التسجيل ببضع نقرات ، ولكن الإلغاء اللازم مطلوب حتى 32 إجراء.
الائتمان: FTC

في التطبيق ، توجه الأزرار المستخدمين إلى “البدء في حفظ” أو “حاول مجانًا” ، المسجلون تلقائيًا في الاختبار ، وفقًا للعملية. في حالة واحدة ، تلقى المستخدمون خيارين ، “ابدأ في حفظ” أو “إلغاء”. تقول الشكوى الحكومية: “بمجرد أن ينقر المستهلكون على” البدء في الادخار “، يتم تسجيلهم فورًا في أوبر وسيتم فرض رسوم عليه كل شهر أو سنة من خلال الاشتراك. الخيار الآخر الوحيد هو” الإلغاء “. ليس من الواضح ما الذي سيتم إلغاؤه هذا الزر في الوقت الحالي – قد يكون هذا هو التسليم أو الركوب الذي يحاول حجزه ؛

وفي الممارسة العملية ، عندما حاول العملاء حقًا إلغاء التوقيع ، فإن “Uber يجعل الأمر صعبًا للغاية” ، كما تقول FTC.

تقول FTC إن مستخدمي Uber “أجبروا على التنقل” من خلال متاهة من الخطوات لإلغاء خطة واحدة مدفوعة الأجر. تقول FTC إن عملية الإلغاء يمكن أن تمتد أكثر من 23 شاشة مختلفة وإجبار المستخدمين على اتخاذ ما يصل إلى 32 إجراء مختلف فقط للإلغاء. وكلما اقترب المستخدم من نهاية توقيعه الحالي ، وصل Uber الأكثر صعوبة إلى الإلغاء.

يقول FTC: “قد يطلب منهم أوبر أن يقولوا لماذا يرغبون في الإلغاء ، أو يطلبون منهم إيقاف أعضائهم ، أو ، إذا فشلوا ، يقدمون لهم عروضًا للبقاء”.

تم إجبار بعض العملاء على الاتصال بدعم عملاء Uber للإلغاء ، لكنهم لم يتلقوا طريقة للاتصال بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تم فرض رسوم على العديد من المستخدمين للتوقيع أثناء عملية الإلغاء ، وفقًا للحكومة.

انتهاكات مزعومة لأوبر والرد الرسمي للشركة

تقوم FTC بشحن Uber مع خمسة اتهامات بموجب المادة 5 من قانون FTC وقانون Trust للمشترين عبر الإنترنت ، بما في ذلك التحريف والشحن غير العادل دون موافقة.

في بيان مشترك مع Mashable ، يعارض Uber أي مخالفات.

وقال متحدث باسم أوبر: “نشعر بخيبة أمل لأن FTC اختارت التقدم مع هذا الإجراء ، لكننا واثقون من أن المحاكم ستوافق على ما نعرفه بالفعل: التسجيل وإجراءات الإلغاء في أوبر ، شخص ما واضح وبسيط واتباع خطاب القانون وروحه”. “لا يقوم Uber بالتسجيل أو يتقاضى المستهلكين دون موافقتهم ، ويمكن الآن إجراء عمليات الإلغاء في أي وقت وتأخذ معظم الأشخاص الذين يعانون من 20 ثانية أو أقل.”

وقال أوبر إن الشركة اعتادت أن تطلب من المستهلكين الاتصال بالشركة لإلغاء أوبر إذا كانت في غضون 48 ساعة بعد فترة التجديد. ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، غيرت Uber هذه السياسة ويمكن للمستخدمين الآن إلغاء توقيعهم من داخل التطبيق في أي وقت.